Не приходит заявка в Telegram, e-mail или CRM

Заявка не дошла до внешней системы: где смотреть и в каком порядке.

Порядок действий

  1. ПРОВЕРКА 1 — ЗАЯВКА ВООБЩЕ ЕСТЬ. Откройте раздел «Заявки». Если заявки нет в кабинете, проблема не в доставке: посетитель не отправил форму либо колесо не работало. Смотрите статью «Колесо не показывается на сайте».
  2. ПРОВЕРКА 2 — ЗАЯВКА НЕ ЗАДЕРЖАНА. Если контакт в списке скрыт, заявка ждёт разблокировки и в интеграции не уходит. Это не сбой — смотрите статью «Контакт заявки скрыт».
  3. ПРОВЕРКА 3 — КАНАЛ ПОДКЛЮЧЁН. Раздел «Интеграции» показывает состояние каждого канала. Отключённый или ненастроенный канал ничего не отправляет.
  4. ПРОВЕРКА 4 — ЖУРНАЛ ДОСТАВКИ. Там же виден результат каждой отправки: время, ответ внешней системы и текст ошибки. По нему сразу понятно, отклонил ли запрос внешний сервис или он вообще не уходил.
    Журнал «Последние отправки» в разделе «Интеграции»: строки с каналом, временем, статусами «Работает», «Ошибка», «В очереди», текстом ошибки и кнопкой «Повторить»
    Журнал доставки: по каждой отправке — статус, текст ошибки и кнопка «Повторить». Демонстрационные данные.
  5. Неудачная отправка повторяется автоматически несколько раз с задержкой: временная недоступность CRM не приводит к потере заявки. Повторить вручную можно кнопкой в журнале.
  6. Проверьте настройку канала кнопкой «Тест»: она отправляет проверочное сообщение и сразу показывает результат.
  7. Если журнал говорит «отправлено», а в CRM пусто — ищите на стороне CRM: правила распределения, фильтры дублей, права доступа.

Что важно учесть

  • Заявка сохраняется в кабинете ПЕРВОЙ, до всех интеграций. Поэтому недоступность внешнего сервиса никогда не приводит к потере заявки.
Попробовать бесплатно 14 дней бесплатно после установки на сайт, без привязки карты.
Порядок оплаты и возврата
1. Оплата через ЕРИП 2. Оплата банковскими картами 3. Оплата безналичным способом 4. Правила возврата денежных средств

Оплата через ЕРИП

Оплату Вы можете произвести в любом банке: интернет-банкинге, мобильном банкинге, инфокиоске, банкомате, кассе и т.д.

Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, любых электронных денег, банковских платежных карточек.

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:

1. Выбрать последовательно пункты:

Интернет-магазины/сервисы -> A-Z Латинские домены -> W -> Wf1.by -> Информационное обслуживание

2. Для оплаты "Услуги" ввести Номер заказа.

3. Ввести сумму платежа (если не указана).

4. Проверить корректность информации

5. Совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ”Расчет“ (ЕРИП).

Техническое взаимодействие с системой "Расчет" (ЕРИП) осуществляется с помощью сервиса «Экспресс Платежи» ( https://express-pay.by ).

Оплата банковскими картами

Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк».

К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной системы БЕЛКАРТ. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay, Samsung Pay.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь кодпаролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

Предоставляемая Вами персональная информация (например, имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

После успешной оплаты на ваш баланс будут зачисленные средства, равные сумме оплате, которые вы можете потратить на продление работы вашего виджета.

Оплата безналичным расчетом

Для индвидуальных предпринимателей и юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету. Для этого необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, заказать необходимую услугу и получить счет-фактуру на оплату.

Правила возврата денежных средств

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N90-З «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу info@wf1.by.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Сумма возврата будет равняться сумме последней оплаты

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу info@wf1.by.

Написать нам